PAGOS INTERNACIONALES – HOTEL SOLO PARA ADULTOS

🇨🇴 Santafe de Antioquia, Colombia

Políticas internas

Políticas internas

En Nativa estamos comprometidos con ofrecer un servicio de calidad, tranquilidad y respeto, por lo cual se establecieron las siguientes políticas internas para garantizar la sana convivencia y que su experiencia sea cálida y placentera.

  • EL INGRESO DE BEBIDAS Y ALIMENTOS NO ESTÁ PERMITIDO DENTRO DEL HOTEL. SE COBRARÁ DESCORCHE EN EL MOMENTO DEL CHECK OUT.
  • Para confirmar tu reserva, debes realizar un pago anticipado del 50% del total de noches reservadas.
  • El valor de los consumos y el 50% restante del alojamiento, lo puedes pagar en el hotel en efectivo, tarjeta débito, crédito, transferencia Bancolombia, pagos con PSE y puntos Colombia.
  • Los pagos en efectivo podrán realizarse en dólares americanos y/o en pesos colombianos de acuerdo a la tasa de cambio del día. Horario de Check-in a partir de las 3:00p.m y Check-out a las 12:00p.m
  • Todos los huéspedes deben registrarse al momento del ingreso al hotel con documento de identidad y para huéspedes extranjeros, el pasaporte.
  • Las tarifas están sujetas a cambios en los planes.
  • El late check out tendrá un cargo adicional del (25%) del valor de la noche y está sujeto a disponibilidad. Se puede solicitar desde las 12:00pm hasta las 5:00pm
  • Nuestras experiencias están especializadas y pensadas en adultos, por tal motivo, el ingreso de menores no es permitido.
  • Nuestra decoración es artesanal y delicada, por este motivo pedimos que tus mascotas permanezcan en casa.
  • Está prohibido el ingreso de armas de fuego, sustancias inflamables, explosivos, estupefacientes y sustancias similares.
  • Las habitaciones y cabañas tienen un aforo específico de acuerdo a la reserva, por lo cual no se permite el ingreso de personas no registradas en recepción.
  • Política de fumadores: Según resolución 1956 del 30 de marzo de 2008 que expidió el Ministerio de la Protección Social está prohibido fumar en las habitaciones, áreas públicas, restaurantes y salones.
  • El impuesto sobre el valor añadido (IVA) el cual corresponde al 19% sobre la tarifa de alojamiento, lo deben pagar tanto colombianos como extranjeros que residen en el país. La exención del IVA solo aplica para personas con Visa: TP-11 o PIP-5/ PTP-5. Esta información la deben confirmar al momento de la reserva.
  • La reserva de hospedaje no incluye el uso de locación de nuestro espacio, por lo cual no está permitido el ingreso de equipos de fotografía profesional, modelos, objetos o productos que sean usados con fines comerciales.
  • Todos los artículos destinados para el uso de los huéspedes, tales como toallas, lámparas, copas, vasos, libros etc, deben permanecer en la habitación. Dado el caso de la pérdida de alguno de estos artículos se procederá a hacer el cobro en el momento del check out.
  • En Nativa pedimos de manera muy atenta y respetuosa a los clientes mantener en buenas condiciones todos los implementos con los que puedan mantener contacto, debido a que somos un hotel construido con materiales artesanales los cuales requieren un cuidado especial.
  • Cualquier daño causado por huéspedes a la propiedad del hotel será cancelado por el huésped en el momento del check out
  • Según el artículo 17 de la ley 679 de 2001, el hotel advierte al huésped que la explotación y abuso sexual de menores de edad en el país son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales.
  • El hotel se reserva el derecho de admisión

Políticas de cancelación

  1. Al confirmar tu reserva con el anticipo correspondiente al 50% del valor total de la reserva, estarás aceptando los términos y condiciones de nuestras políticas de cancelación.
  2. No se efectuarán reembolsos, si quieres realizar la modificación de la fecha de tu reserva por motivos de fuerza mayor la puedes reprogramar dentro de los siguientes 90 días. Antes de modificar o cancelar tu reserva tenga en cuenta:
    • Si quieres modificar la fecha de tu reserva debes hacerlo 8 días antes para evitar penalidades
    • El cambio está sujeto a la disponibilidad de habitaciones y al ajuste de tarifas por temporada. Si la nueva fecha seleccionada tiene una tarifa más alta, debes pagar la diferencia.
    • La cancelación o modificación de la reserva con 72 horas de anticipación genera un cobro adicional por penalidad del 30% del valor total de la reserva.
    • La cancelación o modificación de la reserva con 48 horas o menos de anticipación genera un cobro adicional por penalidad del 50% del valor total de la reserva.
    • No aplican penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad. La solicitud de exoneración debe acompañarse del correspondiente soporte y presentarse dentro de los 3 días corrientes contados a partir de la fecha inicial del viaje escribiendo a nuestro WhatsApp de reservas +57 305 2001233 o al correo electrónico experiencia@nativarefugio.com
  3. Se cobrará no show correspondiente al 50% del valor total de la reserva en caso de no presentarse o no cancelar la reserva.
    NO SHOW: reservación no efectiva sin previa cancelación o modificación.
  4. Si la reserva es promocional o con algún tipo de descuento, no se aceptan modificaciones.

*Todas las políticas de cancelación también aplican para las reservas de Golden Hours.

Políticas de seguridad

  • Brindamos medidas de seguridad para proteger la información de la tarjeta de crédito, nombre, dirección, correo electrónico y otra información personal que pueda proporcionar en la sección de reserva o contacto de nuestro sitio web.
  • Los huéspedes se hacen responsables de cuidar sus objetos de valor, el hotel no se hace responsable por la pérdida o extravío de joyas y objetos de valor, para esto puede hacer uso de la caja fuerte disponible en la habitación.